Términos de servicio

Entidad operadora

FilaPR es un servicio operado por Antonio López Vicente, operando bajo el nombre comercial FilaPR, con dirección postal en El Retiro 142, Parque del Retiro 10, Caguas, PR 00725, Puerto Rico. FilaPR no es una sociedad de responsabilidad limitada (LLC) ni una corporación.

Al usar el servicio, contratas directamente con Antonio López Vicente. El uso continuado de FilaPR implica la aceptación de estos Términos.

Naturaleza del servicio

• FilaPR es una plataforma de software por suscripción (SaaS) para la administración de oficinas digitales, citas y filas virtuales.
• FilaPR no presta servicios médicos ni de salud.
• FilaPR no diagnostica, no trata y no toma decisiones clínicas.
• Cada oficina y cada profesional es un negocio independiente, responsable de los servicios que presta, del orden de atención y de la relación con sus pacientes.
• FilaPR no es un expediente médico electrónico (EMR/EHR) y no debe usarse para almacenar notas clínicas.
• FilaPR no afirma cumplimiento con HIPAA ni ninguna otra certificación regulatoria que no haya sido evaluada y completada formalmente.

La fila virtual

La fila virtual es una herramienta informativa y operativa. La posición y el estado que se muestran reflejan la información que la oficina registra en el sistema y pueden cambiar en cualquier momento. Los tiempos de atención pueden variar por urgencias, retrasos u otras circunstancias de la oficina, y FilaPR no garantiza una hora exacta de atención.

Prueba gratis

La prueba dura 14 días y no requiere tarjeta. Al terminar, la oficina entra en modo de lectura hasta activar el servicio. Los pacientes, citas, usuarios, configuración e historial no se borran.

Suscripciones y pagos

• Los planes pueden incluir una suscripción recurrente, un cargo inicial de configuración (onboarding) y cargos de uso cuando correspondan. Como referencia actual: $49 al mes, $100 de configuración inicial una sola vez y $0.10 por visita procesada mediante check-in válido en FilaPR.
• Los precios, los conceptos cobrados y la periodicidad se muestran antes de que el cliente confirme la compra. Los impuestos aplicables se añaden al cobro.
• Las suscripciones continúan y se renuevan hasta que se cancelen, conforme a las condiciones mostradas en el checkout.
• Puedes cancelar cuando quieras. El servicio continúa hasta el final del ciclo ya pagado y no se generan cargos nuevos; el uso ya procesado en el ciclo corriente sí se factura.

Consulta la Política de Reembolsos para conocer la garantía de 30 días y cómo se manejan las solicitudes.

Merchant of Record

Nuestro proceso de compra se realiza a través de nuestro reseller en línea Paddle.com. Paddle.com es el Merchant of Record (comerciante registrado) de nuestras órdenes y actúa como reseller autorizado de FilaPR. Paddle gestiona el procesamiento del pago, los impuestos aplicables, los recibos y facturas, los reembolsos y los chargebacks conforme a sus propios términos, y atiende consultas relacionadas con la transacción.

Condiciones oficiales de Paddle: Paddle Buyer Terms y Paddle Refund Policy.

Uso aceptable

Al usar FilaPR te comprometes a no:

• cometer fraude o suplantar a otra persona u oficina;
• enviar spam o comunicaciones no consentidas;
• abusar de la plataforma o de sus límites técnicos;
• realizar scraping o extracción automatizada no autorizada de datos;
• introducir malware o código dañino;
• intentar acceso no autorizado a cuentas, datos o sistemas;
• interferir con la seguridad, la integridad o el funcionamiento del servicio;
• usar el servicio para actividades ilegales.

Propiedad intelectual

El software, la interfaz, la marca, el diseño y el contenido propio de FilaPR están protegidos y son propiedad de Antonio López Vicente. No pueden copiarse, modificarse, revenderse, redistribuirse ni explotarse sin autorización escrita, salvo el uso normal del servicio que estos Términos permiten. La información que cada oficina registra sigue siendo de la oficina; FilaPR la procesa únicamente para prestar el servicio.

Suspensión y terminación

FilaPR puede suspender o terminar el acceso por falta de pago, fraude, riesgo de seguridad, abuso de la plataforma o incumplimiento material de estos Términos, sujeto a la ley aplicable. La información registrada no se borra por una suspensión temporal, y en caso de terminación se ofrece un periodo razonable para exportar la información antes de su eliminación.

Garantías y disponibilidad

Procuramos mantener el servicio disponible, seguro y funcionando correctamente, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Pueden ocurrir mantenimientos, interrupciones o fallas de terceros. Hasta donde la ley lo permita, el servicio se ofrece “tal como está”, sin garantías implícitas de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular.

Limitación de responsabilidad

Hasta donde lo permita la ley aplicable, la responsabilidad total de FilaPR relacionada con el servicio se limita al monto pagado por el cliente durante los 12 meses anteriores al hecho que originó el reclamo, y no incluye daños indirectos, incidentales o consecuentes, como pérdida de ganancias o de datos. Nada en estos Términos excluye o limita responsabilidad por fraude, dolo, daños personales o cualquier otra responsabilidad que la ley no permita excluir.

Indemnización

El cliente acuerda mantener indemne a Antonio López Vicente frente a reclamos de terceros que surjan de su uso indebido del servicio, de la información que registra sin autorización adecuada o del incumplimiento de estos Términos, en la medida razonable y sujeto a la ley aplicable.

Responsabilidad de cada oficina

Cada oficina es responsable de sus propios pacientes, citas, información y operación clínica: de la exactitud de lo que registra, del manejo de la atención, de mantener seguras las credenciales de su personal y de obtener el consentimiento necesario de sus pacientes para contactarlos por teléfono, SMS o correo.

Privacidad

El manejo de datos se describe en la Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos.

Ley aplicable

Estos Términos se regirán por las leyes aplicables del Estado Libre Asociado de Puerto Rico y de los Estados Unidos. Cualquier disposición sobre jurisdicción o foro estará sujeta a los derechos irrenunciables que correspondan al usuario bajo la ley aplicable.

Contacto

Antonio López Vicente · El Retiro 142, Parque del Retiro 10, Caguas, PR 00725, Puerto Rico
info.filapr@gmail.com