Privacidad

Qué información manejamos

• Cuentas de oficina: nombre de la oficina y de su personal, correos, teléfonos, rol asignado y datos administrativos y de facturación.
• Pacientes: la información necesaria para agendar y manejar la fila: nombre, teléfono, correo, dirección, plan médico, contacto de emergencia e historial de citas y turnos.
• Últimos 4 del Seguro Social: únicamente si la oficina decide utilizarlos para identificar al paciente. Nunca se guarda el número completo.
• Datos operativos: bitácoras de actividad, auditoría de accesos, registros técnicos y de errores necesarios para operar y asegurar el servicio.

Para qué la usamos

Solo para operar el servicio: agendar, notificar, manejar la fila, generar reportes operativos de la propia oficina, dar soporte, proteger la plataforma y facturar el uso de la plataforma. No vendemos datos ni los usamos para publicidad de terceros.

El tratamiento se realiza, según corresponda, para:

• prestar el servicio solicitado;
• ejecutar obligaciones contractuales con la oficina;
• seguridad de la plataforma y prevención de fraude;
• cumplimiento de obligaciones legales, contables y fiscales;
• intereses legítimos, cuando sean aplicables y proporcionados;
• consentimiento, cuando legalmente sea necesario, especialmente para comunicaciones de marketing.

Las comunicaciones transaccionales relacionadas con la cita son distintas del consentimiento de marketing: este último es separado, opcional, se guarda con fecha, hora y origen, y se puede retirar en cualquier momento.

Con quién compartimos información

Compartimos información únicamente con proveedores necesarios para operar el servicio, y solo en la medida necesaria:

• proveedores de infraestructura y hosting;
• proveedor de pagos y Merchant of Record, actualmente Paddle, para procesar la compra, impuestos, recibos y reembolsos;
• proveedor de correo transaccional;
• proveedor de SMS, cuando el envío de mensajes de texto sea habilitado en la plataforma;
• otros proveedores técnicos estrictamente necesarios para operar el servicio;
• asesores profesionales o autoridades, cuando la ley lo requiera.

Responsabilidad de la oficina

Cada oficina decide qué información registra en FilaPR y es responsable de su exactitud, de su uso adecuado y de obtener el consentimiento necesario de sus pacientes. FilaPR procesa esa información para prestar el servicio a la oficina.

SMS y correo

Cuando el envío de SMS esté habilitado en la plataforma, los SMS transaccionales se usarán solo para asuntos directamente relacionados con la cita: confirmación, cambios, check-in, posición y estado en la fila y avisos operativos de la oficina. Los mensajes promocionales requieren un consentimiento separado y opcional, que se guarda con fecha, hora y origen, y se puede retirar en cualquier momento contestando STOP. Los correos se usan para invitaciones al personal, avisos administrativos y facturación.

Cookies y analítica

Usamos cookies y almacenamiento local esenciales para mantener la sesión iniciada y para que la plataforma funcione. No usamos cookies publicitarias ni de seguimiento de terceros. Si en el futuro añadimos herramientas de analítica, lo indicaremos aquí.

Retención y eliminación

Conservamos la información mientras la oficina mantenga su cuenta activa y por el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones administrativas, contables o legales. Después se elimina o se anonimiza. Una oficina puede solicitar la eliminación de su información al cerrar su cuenta.

Separación por oficina

Cada Oficina Digital ve únicamente su propia información. El acceso se controla por rol (administrador de oficina, recepción, profesional) y los accesos de soporte quedan registrados en una bitácora.

Alcance

FilaPR no es un expediente médico electrónico (EMR/EHR) y no debe usarse para almacenar notas clínicas. No afirmamos ser HIPAA compliant ni hacemos afirmaciones de cumplimiento o certificación regulatoria que no hayan sido evaluadas y completadas formalmente.

Seguridad

Usamos control de acceso por rol, separación de datos por oficina, cifrado en tránsito y bitácoras de auditoría. Ningún sistema es infalible, pero revisamos y ajustamos estas medidas de forma continua.

Quién opera FilaPR

FilaPR es un servicio operado por Antonio López Vicente, operando bajo el nombre comercial FilaPR, con dirección postal en El Retiro 142, Parque del Retiro 10, Caguas, PR 00725, Puerto Rico. Actúa como responsable del tratamiento de los datos de las cuentas de oficina. FilaPR no es una LLC ni una corporación.

Tus opciones

La oficina puede solicitar corrección o eliminación de su información escribiendo a info.filapr@gmail.com.